Al contratar cualquier servicio estará aceptando las presentes Políticas y Condiciones Comerciales, las cuales velan por la transparencia, calidad y eficiencia en todos los tratos y servicios. Por ende es muy importante que lea y comprenda esta información. Se considerará a Multicore como la denominación que hace alusión y mención, tanto a la empresa titular prestadora de servicios mencionada en el presente Sitio Web y Documentos Tributarios, junto con su representante legal. En conformidad con la legalidad vigente sobre Ley 19.496 sobre Derechos del Consumidor.
La entidad prestadora de Servicios Informáticos con denominación de Multicore E.I.R.L en conjunto con el Cliente, ambas partes se comprometen a lo siguiente:
INFORMACIÓN GENERAL
- Al solicitar propuesta(s) de servicios mediante cotización por medio de cualquier canal de comunicación, el cliente acepta las presentes condiciones comerciales y ambas partes se comprometen a guardar estricta confidencialidad con los datos compartidos.
- Se considera responsable a quién solicita información o recolecta por su cuenta información respecto de los servicios exhibidos, cotiza o contrata, actuando en calidad de cotizante, revendedor, cliente directo o indirecto u/ o actuando como representante(s) de determinada empresa, facilita(n) información de carácter personal, monetaria o comercial a través de nuestros diferentes canales de atención al Cliente (Entiéndase canales de comunicación a saber: carta, comunicación por voz y texto con respaldo). Ambas partes respetarán mutuamente la intimidad y los derechos que reconoce la normativa vigente sobre protección de datos.
SEGURIDAD ONLINE
4. La seguridad de los datos es de máxima prioridad, por ende en Multicore ofrecemos un alto nivel de seguridad en todos los productos y servicios. Gradualmente se van reforzando la seguridad de los servicios, como por ejemplo: cada vez que el cliente renueva el arriendo de hosting contratado con nuestra entidad o bien por medio de servicios automatizados (en casos en que se aplique) que evalúan las actualizaciones antes de su aplicación, quedando estos en responsabilidad compartida con las entidades que los desarrollaron. Las cuentas de accesos entregadas a los clientes corresponden a cuentas que permiten administrar los datos e imágenes de las secciones comunes del sitio, salvo restricciones de acceso a zonas delicadas. En caso de pérdida de información a causa de hackeos o fallos eventuales, efectuamos la reposición del servicio a través de los respaldos nuevos disponibles. Tómese en consideración que ningún sistema es 100% seguro o exento de ataques (+info).
PRODUCTOS Y SERVICIOS
5. El/los producto(s) y/o servicio(s) sus detalles, valores y condiciones anexas, figura(n/ran) en los medios de comunicación con respaldo.
6. SITIOS WEB: En la elaboración de los portales o sitios web en Multicore E.I.R.L., buscamos implementar un diseño que se diferencie y que además no incurra en una violación de derechos de autor. Es responsabilidad de el cliente el efectuar la solicitud de un diseño similar o idéntico a otro y/o que posea registro de propiedad intelectual.
7. DOMINIOS: Los paquetes de servicios nuevos pudieran incluir el dominio .cl, .com u otro, sumado a la cotización del cliente. El Cliente recibirá la contratación del dominio .cl, .com u otro a su nombre de acuerdo con sus datos o datos suministrados para tal efecto, quedando el cliente o entidad expuesta en los datos recibidos como titular del servicio y por ende, responsable de los pagos anuales, la gestión de los datos si lo requiriese y ajustes como propietario definitivo del dominio.
8. a. HOSTING: La contratación y renovación anual del servicio de hosting incluye: mantenimientos anuales, mejoras de seguridad y rendimiento internas, respaldo, renovación de la garantía y soporte técnico dentro del año pagado o renovado. El espacio de almacenamiento básico asignado es de 2GB, salvo que el cliente decida ampliar dicho espacio por un valor anual adicional. El espacio de almacenamiento es compartido con los emails, archivos subidos al sitio web, bases de datos y respaldos. Las fechas de vencimiento del hosting pudieran variar en función de solicitud de cambios de dominio y/o correspondiente migración de servicios por ajuste a planes de hosting. El pago para la modificación o ampliación del plan de hosting contempla la resolución de problemas debido a poco espacio de almacenamiento o bien, problemas de funcionamiento y no contempla la renovación anual del plan de hosting. Se considera el primer mes de uso como espacio para desarrollo y/o corrección para afinar detalles o establecer mejoras, por lo que se descontará del último mes de servicio previo al vencimiento en que por decisión interna de parte parte de Multicore, se dé fin al servicio, garantizando al cliente el acceso al panel de administración del sitio para que pueda realizar la migración por su cuenta o a través de un tercero.
8. b. El cliente puede solicitar sin costo, teniendo el pago de los servicios al día, los datos de acceso al panel de control administrativo, asumiendo la completa responsabilidad del manejo y seguridad del hosting y por consiguiente del sitio web junto con el servidor de correos. Cualquier resolución de problemas derivado de una vulneración directa indirecta de la seguridad del hosting como resultado de lo anterior, mal manejo o intrusión de terceros, será evaluada y cotizada. La solicitud de archivos del sitio web puede ser efectuada dentro del período de garantía sin costo alguno, ya que son propiedad del cliente. Luego de vencimiento del período de garantía, las solicitudes de archivos deberán ser cotizados y pagados por el concepto de gestión técnica y administrativa y/o servicio de reposición de datos o entrega de archivos fuera del período de garantía. Los avisos y manifestación de vencimiento junto con la baja del servicio, pueden ser realizadas hasta con un mes de anticipación (Según punto 8 párrafo final), para realizar un llamado de atención y asegurar la participación activa del cliente, en vías de prevenir la baja repentina del servicio.
9. TIENDAS ONLINE: Las tiendas online incorporan el servicios de pago con tarjetas en línea, el cual incorpora sistemas de seguridad propios de cada entidad financiera. Todos nuestros sitios incorporan SSL o también denominado Candado Verde con fines de seguridad dentro de su portal web, que son útiles para encriptar los datos ingresados por clientes, para hacerlos ilegibles para terceros que intercepten dichos datos. Los cobros mediante Webpay son abonados al día hábil siguiente o en casos de otras entidades tres o más días hábiles después. Las entidades de pagos online suelen cobrar tazas de interés por las transacciones la cuales son informadas al cliente antes o al momento de la compra del servicio. Estas tasas pueden variar dependiendo de las entidades prestadoras de este tipo de servicios. Respecto al ingreso de productos en carritos de compra. Al terminar el desarrollo del sitio serán dejados un par de productos de muestra para una previsualización del funcionamiento del sistema de compras. Es responsabilidad del Cliente efectuar el ingreso de sus productos o solicitar nueva cotización para el ingreso de estos por parte de Multicore.
10. DISEÑOS GRÁFICOS: Los diseños pueden ser ofrecidos en cualquier momento a terceros si no son reclamados después de su muestra. Las imágenes de muestra diseñadas para fines de cotización, cuentan con licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional por ende tienen restricciones de uso tales como: no utilizar, compartir ni modificar para uso personal o comercial, tampoco es posible usar las ideas generadas para diseños propios usando como base las ideas generales en las propuestas. Al adquirir el Cliente la obra visual, ésta quedará libre de derechos luego del pago correspondiente, siendo el cliente a partir de ese momento, responsable de efectuar el registro legal de la obra visual y su marca correspondiente. Multicore y su representante sólo podrá(n) publicar en el sitio web www.multicore.cl y redes sociales los diseños terminados solamente como parte de un portafolios, aunque estos se encuentren registrados por el Cliente.
SOBRE PAGOS Y PLAZOS DE ENTREGA
11. Multicore y su representante, se comprometen a esforzarse por entregar el proyecto solicitado por el Cliente dentro del plazo estimado. Estos plazos pudieran modificarse en base a la complejidad del proyecto u otros factores no contemplados, como solicitudes adicionales o inconvenientes técnicos no contemplados. También se compromete a velar por el correcto desempeño y funcionamiento del producto o servicio suministrado, así como la entrega del documento tributario tras el pago completo. De igual manera el Cliente se compromete a colaborar brindando toda la información pertinente para ser integrada a su proyecto los primeros días del desarrollo de su proyecto y a realizar los pagos acorde a lo convenido y dentro de los plazos fijados. Cualquier servicio no solicitado puntualmente será cotizado de forma adicional. Los servicios que se encuentren vencidos o impagos por más de 30 días corridos, serán desactivados y con posibilidad de ser archivados.
OTROS Y CONCLUSIÓN
12. La entidad prestadora de Servicios Informáticos, cuyos datos se encuentran dentro de los comprobantes de pago con validez legal en Chile, se exime de toda responsabilidad legal en tratos y contratos convenidos entre el cliente y terceros no relacionados a Multicore como entidad prestadora de servicios, cuyo registro se encuentra en los comprobantes y en el sistema de Servicio de Impuestos Internos.
13. Es posible terminar el servicio ya sea por solicitud escrita del cliente con respaldo en cualquiera de nuestros canales de comunicación escrita como email, whatsapp o mensajes en redes sociales que se hayan confirmado por nuestro equipo con confirmación escrita. Todo lo anterior sin perjuicio de devoluciones si se tratase de el último trimestre del servicio contratado. En tal caso, se garantizará además la disponibilidad del acceso administrativo al sitio para que el cliente o alguien designado por este pueda realizar la migración del sitio y el respaldo de sus emails en lectores de correo.
14. Por último, Multicore y su representante, pudiera(n) efectuar modificaciones a las condiciones comerciales, quedando estos cambios publicados para su descarga en nuestro portal web a disposición pública para archivo, consulta e impresión. Ninguno de los cambios a efectuar en las condiciones comerciales debería afectar la calidad de los productos y servicios contratados, siempre buscando entregar un servicio funcional, ininterrumpido en la suma de las posibilidades técnicas junto con los imprevistos y garantizando su operabilidad dentro de los plazos estipulados en este documento.
15. Todos los archivos dentro del portal web www.multicore.cl incluyendo el propio sitio web, están bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional, salvo que los archivos expuestos estén registrados por sus propietarios.