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El “Informe Economía y Comportamiento del Consumidor en Chile 2025” del Banco Central destaca que, pese a un crecimiento económico moderado, los consumidores chilenos se muestran cautelosos debido a la inflación y a la incertidumbre, prefiriendo compras más pequeñas y buscando ofertas. Se observa una fuerte tendencia hacia la omnicanalidad (diversos canales de comunicación y venta), combinando comercio electrónico y tiendas físicas, junto con una mayor demanda de canales de comunicación efectivos y productos adaptados a sus necesidades económicas. Además, crece la influencia de la inteligencia artificial, con un segmento de consumidores dispuesto a usar asistentes de compra basados en IA para facilitar decisiones y mejorar la experiencia de compra.
En tiempos de crisis financiera, como la que vive Chile en 2025, lograr captar y conservar clientes es un desafío crucial para la supervivencia y crecimiento de las empresas, especialmente para PyMEs y emprendedores. El contexto económico presenta incertidumbres y riesgos que obligan a adaptar las estrategias comerciales con enfoque en la personalización, comunicación efectiva y uso inteligente de recursos digitales.
Cómo conseguir clientes en tiempos de crisis financiera en Chile:
Entender el contexto y las necesidades del cliente
La crisis cambia el comportamiento y las prioridades de los consumidores. Es fundamental escuchar activamente a los clientes, realizar encuestas y análisis de datos para conocer sus nuevas preocupaciones y ajustar la oferta a sus necesidades reales. La empatía y el diálogo generan confianza.
Ofrecer modalidades de pago flexibles y promociones atractivas
Facilitar opciones de pago a plazos o con descuentos puede aliviar la presión financiera de los clientes y motivar la compra. Las promociones deben ser estratégicas, enfocadas en destacar el valor y la utilidad de los productos o servicios sin afectar la rentabilidad.
Aplicar marketing digital basado en datos
El marketing digital en Chile para 2025 enfatiza la hiperpersonalización, que consiste en adaptar los mensajes y ofertas a segmentos específicos mediante el análisis de datos. La inteligencia artificial (IA) es una herramienta clave para optimizar campañas y mejorar la experiencia del usuario de forma automatizada y en tiempo real.
Utilizar el marketing conversacional
Las plataformas de comunicación en tiempo real, como chatbots y mensajes instantáneos, facilitan la interacción directa con los clientes, resolviendo dudas y ofreciendo asesoría personalizada rápidamente, lo que aumenta la probabilidad de cierre y fidelización. Aún así, jamás descuidar la «atención humana», ya que estamos en etapa de transición y a una parte muy importante del público rechaza la atención automatizada debido a sus limitantes para la respuesta ante dudas e inquietudes.
Fortalecer canales digitales y presencia online
La pandemia aceleró la migración de consumidores hacia el mundo digital. Estar presente en redes sociales, marketplaces y mantener una página web funcional es indispensable. Además, se debe trabajar en posicionamiento SEO para mejorar el alcance orgánico en búsquedas relacionadas con soluciones en crisis financiera.
Otras estrategias útiles según expertos
El artículo “Planificación financiera 2025: Consejos para hacer crecer tu empresa el próximo año” publicado en Diario Estrategia en 2025 aborda recomendaciones prácticas para que las pequeñas y medianas empresas en Chile puedan enfrentar el complicado escenario económico actual. Entre los puntos principales destacan la importancia de diversificar ingresos y fuentes de financiamiento para reducir la dependencia de un solo mercado o cliente, optimizar la gestión de liquidez mediante presupuestos flexibles y reservas de caja, y planificar escenarios económicos alternativos para anticipar riesgos.
En conclusión, se detaca la importancia crítica de que los propietarios de empresas en Chile asuman un rol proactivo y decidido, dedicando tiempo valioso para el aprendizaje sobre las estrategias mencionadas, además de enfrentar los desafíos de captar y fidelizar clientes en tiempos de crisis financiera. Más allá de entender el contexto económico y las tendencias de consumo, es fundamental que emprendedores y dueños de negocios implementen activamente estrategias basadas en la escucha del cliente, la flexibilidad en pagos, el uso inteligente de marketing digital —incluyendo inteligencia artificial y marketing conversacional—, y el fortalecimiento de su presencia en canales digitales. La adaptabilidad y la rápida adopción de estas herramientas y enfoques no solo permiten responder a las nuevas realidades económicas y demandas del consumidor, sino que también constituyen el motor que puede asegurar la supervivencia y el crecimiento sostenible de sus empresas en un entorno complejo y competitivo. Por ello, la iniciativa y liderazgo de los propietarios son decisivos para transformar las recomendaciones en acciones concretas y efectivas que generen resultados positivos a mediano y largo plazo.
Dónde conseguir asesoría experta para la implementación de estas estrategias
En el contexto actual, donde captar y fidelizar clientes en tiempos de crisis financiera es un desafío constante, contar con asesoría experta para implementar estrategias efectivas es fundamental. La correcta aplicación de tácticas como la personalización basada en datos, el marketing conversacional, la flexibilización de pagos y el fortalecimiento de la presencia digital requiere conocimientos especializados y una experiencia práctica que garantice resultados tangibles.
En Multicore, nos dedicamos a apoyar a los empresarios y emprendedores en Chile para que lleven a cabo la implementación de estas estrategias de manera exitosa. Nuestro enfoque integral combina asesoría personalizada, capacitación en herramientas digitales avanzadas como inteligencia artificial y marketing digital, y acompañamiento en el diseño y ejecución de planes adaptados a la realidad particular de cada negocio.
Si buscas transformar tu negocio y adaptarte proactivamente al mercado de hoy, en Multicore somos el socio estratégico ideal para guiarte paso a paso hacia el éxito.